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门诊量越高满意度越低

更新时间  2021-07-20 01:17 阅读
本文摘要:9日,深圳市公共卫生计划委员会发表了第二季度全市医疗行业公共满意度监测结果,除57家公立医院外,首次包括59家社会计划医院和2家驻浅医院,共有118家医院参加了调查监测。监测结果显示,公众对全市医疗行业的满意率为89.22%,满意度评分为77.96分,患者对医院医疗服务整体失望。 但是,二级以上医院的门诊量越高满意度越低,社会规划医院的满意度也不如公立医院。门诊量越高满意度越低,据介绍,此次调查需要向第三者发送给患者手机的邮件,有54606名门诊、住院患者参加。

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9日,深圳市公共卫生计划委员会发表了第二季度全市医疗行业公共满意度监测结果,除57家公立医院外,首次包括59家社会计划医院和2家驻浅医院,共有118家医院参加了调查监测。监测结果显示,公众对全市医疗行业的满意率为89.22%,满意度评分为77.96分,患者对医院医疗服务整体失望。

但是,二级以上医院的门诊量越高满意度越低,社会规划医院的满意度也不如公立医院。门诊量越高满意度越低,据介绍,此次调查需要向第三者发送给患者手机的邮件,有54606名门诊、住院患者参加。

评价结果显示,患者对深圳118家医院的整体医疗服务满意度为89.22%,满意度为77.96分,处于失望区间(失望100分、失望75分、基本失望50分、不失望25分)。其中,门诊患者满意度为76.51分,住院患者满意度为79.40分,有2.89分的差距。与门诊满意度相比,住院患者满意度低主要是由于医生与患者的交流时间多。

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深圳市卫生计划委员会医政处副处长庄展辉分析,此次项目管理除医院就诊环境和流程外,还主要考察医生的服务态度,医生与患者交流时间多,医生服务态度好,患者满意度低。项目管理结果表明,在二级以上医院,门诊量越大满意度越低。例如,门诊量大的儿童医院、人民医院的满意度在市属医院名列前茅。

其中,港大深圳医院在综合医院满意度排名第一,与医院门诊量少,医务人员交流时间宽无关。而且,中医院、妇幼保健院、专科医院满意度低于综合医院,深圳中山泌尿外科医院、深圳市职业病预防医院、深圳希玛林顺潮眼科医院、深圳市罗湖区中医院、深圳市孙逸仙心血管医院排名全市各医院满意度前五。与一季度相比,这次调查的满意度和满意度上升了。

满意度和满意度上升,主要原因是第二季度医院门诊量减少,医生与患者交流时间增加。庄展辉说。

他还警告说,第三季度医院门诊量不会下降,满意度也会波动,各医院必须提前服务。在社会规划医院满意度两极分化之前,全市医疗行业服务公众满意度调查监视只针对公立医院,从2015年第二季度开始,根据原来的55家公立医院,首次派遣浅和社会规划医院也进行了调查。调查结果显示,政府经营医院门诊、住院客户满意度评价低于社会经营医院,政府经营医院整体满意度和满意度分别为90.19%和78.39分,社会经营医院分别为86.12%和76.46分。以前,社会医疗机构的满意度一定比公立医院低,但实际调查结果显示,社会医疗的满意度比社会医疗机构的满意度广泛高。

市委公共卫生工委专职副书记廖叔华说:这个结果是政治宣传的想象。社会规划医院没有二级分化现象。

从全市各医院满意度评价和排名情况来看,两家社会规划医院-深圳中山泌尿外科医院和深圳希玛林顺潮眼科医院分别排名第一和第三,排名第五的也是社会规划医院。市公共卫生计划委员会对5家医院进行了通报批评,分别是深圳远大肛肠医院、深圳建国泌尿外科医院、深圳爱尔眼科医院、深圳军龙医院和深圳昆仑泌尿外科医院。

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其中深圳远大肛肠医院患者信息数据亲率低,报告患者信息数据检查,调查结果杂乱。另外4家医院由于数据启动时模块不完整、启动时数据不及时、患者信息不正确等问题,无法完成调查。

与京沪相比,差距严格的哈密口径和数据相比,深圳公立医院就医患者对医疗服务的失望程度超过了国家卫生计划委员会三好一失望的失望拒绝,住院满意度低于全国城市平均水平。然而,与北京、上海等城市相比,仍然没有差距。


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